الإرجاع والاستبدال والاسترجاع

حقك في التراجع

طبقاً للقانون 31-08 المتعلق بحماية المستهلك، لك أجل 7 أيام ابتداءً من تاريخ استلام الطلب للتراجع عنه، دون الحاجة إلى تبرير.

شرط أساسي: المنتج مغلق

منتج تالف أو غير مطابق

إذا وصلك منتج مكسور، أو منتهي الصلاحية، أو مختلف عمّا طلبتِه، نستبدله لك مجاناً ونتحمّل مصاريف التوصيل. اتصلي بنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع صورة للمنتج والطرد.

كيف تطلبين الإرجاع

• 1. راسلينا على contact@viedermina.com أو عبر واتساب، خلال 7 أيام من الاستلام.
• 2. اذكري اسمك، رقم هاتفك، وسبب الإرجاع، مع صورة للمنتج إن كان تالفاً.
• 3. نجيبك خلال 48 ساعة بالتعليمات وبعنوان الإرجاع.
• 4. ترسلين المنتج مغلقاً في عبوته الأصلية.

مصاريف الإرجاع

الاسترجاع المالي

بما أن الأداء يتم عند الاستلام، لا يتم استخلاص أي مبلغ قبل التوصيل. إذا رفضتِ الطرد عند الاستلام، لا تدفعين شيئاً ولا يوجد ما يُسترجع.

أما إذا كنتِ قد دفعتِ ثم أرجعتِ المنتج وقُبل الإرجاع، نسترجع لك المبلغ خلال 7 أيام عمل بعد توصّلنا بالمنتج ومعاينته، نقداً أو بتحويل بنكي حسب اختيارك.

إلغاء الطلب

يمكنك إلغاء طلبك مجاناً في أي وقت قبل إرساله. يكفي أن تخبرينا عند مكالمة التأكيد أو أن تتصلي بنا.